Domande frequenti

Che cos'è Secret Escapes?


Come funziona Secret Escapes?


Qui a Secret Escapes siamo fermamente convinti che prenotare una vacanza debba essere un’esperienza piacevole e priva di ogni sorta di stress. È per questo che proponiamo una gamma di offerte imbattibili, accuratamente selezionate e accessibili esclusivamente ai nostri membri. Per tutta la durata di una delle nostre vendite flash, garantiamo che il prezzo da noi proposto sia il migliore disponibile su tutto il web.

Ogni settimana presentiamo vendite flash della durata di circa dieci giorni ciascuna – il tempo di validità rimanente è sempre indicato su ogni offerta. Possiamo arrivare a proporre fino a 140 offerte nello stesso periodo, e ti terremo aggiornato via email riguardo alle novità della settimana.

È bene notare che, sebbene tutti i nostri prezzi siano i migliori che potrai trovare sul web per tutta la durata dell’offerta, la disponibilità delle tariffe più economiche potrebbe essere limitata.

Selezionando con cura hotel e vacanze riservati ai soli membri, Secret Escapes agisce come agente per fornitori, tour operator e hotel che trovi sul sito.


Perché prenotare con noi?

Fin dal primo giorno, la nostra missione è stata quella di selezionare vacanze e hotel di lusso, in Italia e all’estero, garantendo i migliori prezzi disponibili sul web.

In qualità di membro di Secret Escapes, le nostre tariffe saranno riservate esclusivamente a te, e non troverai in nessun altro sito le stesse offerte a prezzi più vantaggiosi per l'intera durata della vendita flash. Così, una volta trovata la vacanza dei tuoi sogni, non dovrai preoccuparti di perdere tempo cercando offerte più convenienti da altre parti. Inoltre, non dovrai preoccuparti di dover ricevere alcun voucher, ma sarai libero di scegliere le date che più preferisci.

Ci impegniamo sempre a fare in modo che tutti i nostri membri riconoscano i vantaggi che derivano dal prenotare con noi. Tutte le nostre offerte sono selezionate con cura dal nostro team di esperti, e cerchiamo sempre di aggiungere qualche extra come upgrade, trattamenti benessere o sconti, un bicchiere di bollicine, una deliziosa cenetta romantica. Insomma, qualsiasi cosa possa rendere il tuo soggiorno speciale.


Su Secret Escapes vendete voucher?

No, non vendiamo voucher. Diamo la possibilità ai nostri membri di prenotare le date che desiderano approfittando di tariffe esclusivamente riservate a loro. Non esistono voucher di alcun tipo su Secret Escapes, perché secondo noi fare il check-in in un cinque stelle per una fuga romantica con un voucher non è proprio la cosa migliore che ci sia...


Secret Escapes: la garanzia del miglior prezzo


Di che cosa si tratta?


Il nostro team di esperti lavora sodo per proporre offerte imbattibili. Le tariffe delle nostre vendite flash sono le migliori che troverai sul mercato durante tutta la durata della vendita. Navighiamo il web in lungo e largo per essere sicuri di offrire il miglior prezzo disponibile. Non dovrai quindi preoccuparti di cercare altrove un'offerta più vantaggiosa: ti garantiamo che i nostri prezzi sono i migliori di tutto il web.

Se dovessimo scoprire che una delle nostre vendite flash è proposta altrove con un prezzo più basso, provvederemo a rimuoverla dal sito e a negoziare un prezzo più conveniente e alcuni extra per i nostri soci (come ad esempio un bicchiere di champagne all'arrivo, una camera di categoria superiore o una cena compresa nel prezzo), oppure, ad annullare del tutto l'offerta.

A Secret Escapes proponiamo vendite flash, e faremo sempre del nostro meglio per invogliarti a concederti un soggiorno non programmato, o a visitare un posto mai visto prima. Tuttavia, sappiamo che potresti arrivare sul nostro sito avendo già un'idea di dove andare e di quando partire. Se effettui una ricerca per una determinata destinazione e con date specifiche senza però trovare disponibilità per il periodo selezionato, ti proporremo in alternativa degli hotel della nostra collezione. Questi hotel sono evidenziati in blu e mostrati sotto le vendite flash. Pur non costituendo offerte flash, gli hotel della collezione sono strutture consigliate e proposte al miglior prezzo disponibile online. Nonostante questi hotel non godano delle stesse tariffe presentate nelle offerte flash, vogliamo poterti offrire quello di cui hai bisogno al miglior prezzo possibile online.


Che cosa accade se trovo una delle vostre flash sale in vendita a un prezzo più basso altrove?

Siamo sempre attenti a garantire che non esistano offerte più vantaggiose altrove sul web e, fortunatamente, fino ad ora non ci è mai accaduto. Tuttavia, se dovessi trovare sul web un’offerta più vantaggiosa della nostra vendita flash, ti preghiamo di scriverci a servizioclienti@secretescapes.com. Provvederemo a rimuovere l’offerta dal nostro sito e a negoziare un prezzo migliore con il nostro partner, oppure, ad annullare del tutto l'offerta.


Come vengono calcolati prezzi e sconti?

Tutte le nostre vendite flash sono vendute a prezzi esclusivamente riservati ai nostri membri. I prezzi sono i più convenienti di tutto il web durante tutta la durata dell’offerta. La tariffa "di punta" indicata sulla home page rappresenta lo sconto maggiore per quella particolare offerta e generalmente, ma non sempre, rappresenta il prezzo più basso che potrai pagare. A volte potrebbe capitare di pagare un prezzo inferiore a quello evidenziato, perché potrebbero esserci poche date disponibili a quella cifra più conveniente. La dicitura "fino a" che trovi accanto ad ogni offerta si riferisce alle tariffe disponibili quando l'offerta viene attivata sul sito.

Prima di lanciare un’offerta, controlliamo accuratamente che i prezzi che pubblichiamo siano i migliori sul web. Al momento del lancio della vendita flash, ci assicuriamo che la tariffa "di punta" sia applicabile ad almeno il 10% del numero totale di date disponibili per quella determinata offerta.

Ovviamente, le tariffe "di punta" sono generalmente le più popolari e sono di conseguenza le prime ad essere vendute. Perciò, nei giorni seguenti l’inizio dell’offerta, la tariffa "di punta" potrebbe essere leggermente più alta. Questo accade soltanto quando le tariffe iniziali sono completamente esaurite e, se ciò accade, sarà espresso chiaramente accanto al nuovo prezzo. Per capire come vengono calcolati i nostri prezzi, puoi visitare la sezione "Più informazioni" di ogni offerta.


Che cosa ottengo iscrivendomi?

Offriamo ai nostri membri offerte esclusive con sconti fino al 70% su boutique hotel e hotel di lusso. Durante la durata di una delle nostre vendite flash, garantiamo che il prezzo offerto sia in assoluto il migliore che puoi trovare online.


Chi può iscriversi?

Chiunque, vogliamo bene a tutti! Tuttavia, al fine di rendere l’iscrizione valida ed efficace, è necessario che i membri abbiano raggiunto la maggiore età e dispongano della capacità di agire.


Quante email riceverò?


Ogni lunedì inviamo un un’email con tutte le offerte che saranno pubblicate nei sette (7) giorni successivi, oltre ad alcuni promemoria, in modo da assicurarci che tu non ti perda neanche un'occasione. Puoi richiedere di non ricevere le nostre email in qualsiasi momento. Abbiamo lanciato di recente un nuovo sistema grazie al quale puoi decidere di non ricevere i nostri aggiornamenti giornalieri e ricevere solo quelli settimanali.


Effettuare un acquisto

Perché non riesco a vedere i vostri prezzi?

Assicurati di aver effettuato il login. Una volta effettuato il login e scelta l’offerta che più ti interessa, il prezzo dovrebbe apparire, con i dettagli dell’offerta, a destra della galleria immagini.


Come si prenota?


Puoi prenotare esattamente come faresti su qualsiasi altro sito di viaggi. Inoltre, offriamo ai nostri membri l'opzione "blocca un'offerta", grazia alla quale puoi riservare una camera per le date disponibili prescelte pagando 25€.


Che cosa significa "bloccare un'offerta"?

I nostri membri possono bloccare una data fino alla fine della durata di un’offerta pagando 25€. Sappiamo che organizzare una vacanza richiede del tempo, specialmente se viaggi in compagnia, se devi organizzare diversi viaggi o se hai semplicemente bisogno di più tempo per pianificare.

Se hai bisogno di più di tempo per pensare, ti offriamo la possibilità di pagare un importo pari a 25€ per bloccare una camera in una determinata data disponibile nel calendario. Una volta pagata la suddetta somma, nessun altro membro Secret Escapes potrà prenotare la data per cui hai pagato (che rimarrà riservata fino alla scadenza dell’offerta). Se decidi di prenotare la tua vacanza, i 25€ saranno automaticamente sottratti dal prezzo totale. Se invece dovessi cambiare idea, ti accrediteremo l’intero importo sul tuo account Secret Escapes. L'importo accreditato potrà essere utilizzato per i successivi acquisti delle offerte disponibili sul nostro sito.

È importante ricordare che bloccare un'offerta non equivale a versare un deposito su una prenotazione e non corrisponde a una prenotazione confermata, garantita e completa. È solo un modo utile per evitare che altri membri ti soffino la data che preferisci da sotto il naso.

Sfortunatamente, poiché i soggiorni da noi offerti sono disponibili anche altrove, seppur non agli stessi prezzi esclusivi riservati ai membri Secret Escapes, potrebbe accadere che i fornitori esauriscano la disponibilità mentre stai ancora decidendo. In tal caso, la data verrà chiusa, le offerte bloccate verranno automaticamente cancellate e l'importo di 25€ usato per riservare la data sarà automaticamente accreditato sul tuo account. Ovviamente, provvederemo a informarti se ciò dovesse accadere.

Per maggiori informazioni, ti preghiamo di visitare la sezione Termini e Condizioni del sito.


Che cos'è un'offerta con acconto?

Prenotando un’offerta con acconto, potrai pagare parte della vacanza subito e il restante importo in un momento successivo, comunque anteriore alla partenza. Offriamo questa opzione per dare la possibilità ai nostri membri di avere accesso esclusivo e anticipato a offerte incredibili.


Perché non devo pagare l'intero importo?

Le offerte con acconto sono pensate per poter dare ai nostri membri l’opportunità di prenotare una vacanza senza dover pagare l’intero costo in anticipo. Una volta pagato l'acconto, il fornitore ti contatterà prima della partenza richiedendo il pagamento del saldo. Se vorrai, potrai pagare il saldo prima della data prevista mettendoti in contatto direttamente con il fornitore. Puoi trovare il contatto del fornitore nell'email di conferma della prenotazione.


…e se non pago il saldo in tempo?


Una volta pagato l'acconto, il fornitore provvederà a contattarti direttamente in merito al saldo. Poiché l'acconto non è rimborsabile, non saldare il pagamento comporterà la perdita dell'acconto.


Che cosa mi viene garantito quando pago l'acconto?


Pagando l'acconto ti viene garantita la vacanza scelta. Una volta pagato l'acconto, in qualità di membro concluderai un contratto giuridicamente vincolante con il fornitore. Pertanto, dovrai rispettare i Termini e Condizioni del fornitore medesimo.


Come posso pagare il saldo? Dovrò pagare delle tasse?

Una volta pagato l'acconto, il fornitore provvederà a contattarti direttamente per il saldo. Il pagamento del saldo dovrà essere corrisposto direttamente al fornitore. Alcuni fornitori potrebbero richiedere un piccolo importo per pagamenti effettuati con carta di credito. In tal caso, sarà il fornitore a comunicartelo direttamente.


Tasse e costi di prenotazione

Quali costi sono inclusi nel prezzo totale?

Cerchiamo sempre di limitare i costi, ma potrebbe accadere di doverti addebitare un piccolo contributo per la prenotazione e una soprattassa a parte, a seconda del metodo di pagamento utilizzato. In tal caso, sarai informato prima che questi costi ti vengano addebitati.


In cosa consiste il contributo per la prenotazione?

Il contributo per la prenotazione è un piccolo costo amministrativo addebitato da parte di Secret Escapes ogni volta che prenoti un soggiorno sul nostro sito. Questo ci permette di offrire ai nostri membri un servizio clienti migliore e ci aiuta a coprire i costi di transazione del nostro sito. Per transazioni con valore totale minore di 99€ sarà applicato un contributo di prenotazione di 5€. Il massimo che potrai pagare per transazione è 20€.


Che cosa mi viene garantito col pagamento del contributo per la prenotazione?

A prescindere dall'importo contributivo pagato, l'addebito di una piccola somma ci permette di offrire ai nostri membri un servizio clienti che opera con dedizione, sempre pronto a rispondere a ogni domanda o dubbio che tu possa avere sulla tua prenotazione. Nonostante il contributo per la prenotazione, il prezzo totale del tuo acquisto su Secret Escapes rimane comunque il più basso che potrai trovare online.


Inviti e crediti

Come posso far conoscere Secret Escapes ai miei amici?

Ci piacciono molto le persone che condividono (talmente tanto che abbiamo deciso di ricompensarle)! Ogni volta che un amico che hai invitato si iscrive a Secret Escapes usando il link di riferimento, riceverai del credito utilizzabile sul nostro sito. Riceverai 5€ quando cinque amici si iscrivono, 25€ quando 25 amici si iscrivono e 50€ quando 50 amici si iscrivono. Inoltre, riceverai 25€ di crediti per ogni prenotazione che i tuoi amici effettueranno su Secret Escapes.


Che cosa succede se più persone consigliano Secret Escapes a qualcuno? A chi spettano i € 25 di credito?


La persona a cui spettano i 25€ di credito è quella che ha inviato l’email contenente il link su cui ha cliccato il nuovo utente.


Ci sarà un'alternativa ai crediti di 25€ in contanti per aver invitato un amico?

No. Il credito può essere utilizzato esclusivamente per acquisti su Secret Escapes.


Le nostre offerte: termini e condizioni

Una volta che ho prenotato, qual è la mia relazione con Secret Escapes?

Secret Escapes è un agente di viaggi che propone offerte imbattibili esclusivamente riservate ai propri membri. Una volta che un membro ha prenotato un soggiorno su Secret Escapes e una volta ricevuta la conferma di prenotazione, tale membro conclude un contratto direttamente con il fornitore (l'hotel o il tour operator). Secret Escapes agisce come agente, pertanto, è obbligo del fornitore in questione assicurare che il membro ottenga esattamente quello per cui ha pagato.


Come classificate gli standard dei vostri hotel?

A Secret Escapes selezioniamo i migliori hotel e pacchetti vacanza da presentare ai nostri membri. La valutazione di un hotel espressa in stelle è un modo utile per indicare la qualità della struttura ricettiva, ma tale classificazione differisce da paese a paese, rispecchiandone gli standard: un cinque stelle a Londra può sembrare diverso da un cinque stelle ad Atene. Pertanto, ci impegneremo sempre a fare in modo che gli hotel che proponiamo raggiungano o superino i nostri standard, che tengono conto di una serie di elementi diversi rispetto ai parametri nazionali per l'assegnazione delle stelle agli hotel.


Non sono soddisfatto degli orari dei voli che mi sono stati assegnati...

Poiché Secret Escapes opera come un agente per conto di un fornitore, non abbiamo il potere di influire sugli orari dei voli e non possiamo offrire alternative. Se hai prenotato su Secret Escapes una vacanza con viaggio incluso e non sei soddisfatto degli orari dei voli (menzionati nei dettagli dell'offerta al momento della prenotazione), purtroppo non abbiamo modo di aiutarti né modificare tali orari. Se invece gli orari dei voli sono cambiati dopo che hai effettuato la prenotazione e non rientrano nei parametri menzionati nei dettagli dell'offerta, ti preghiamo di contattare direttamente il fornitore.


Nella mia vacanza è compreso anche il volo. Quando saprò gli orari esatti?

Ci impegniamo sempre a fare in modo che i nostri membri dispongano di tutte le informazioni necessarie prima di effettuare la prenotazione. Se in una vacanza è compreso il viaggio, ti mostreremo gli orari comunicati dal fornitore.

Tuttavia, poiché Secret Escapes è un agente che opera per conto di un fornitore, non possiamo garantire l'esattezza degli orari, che possono cambiare in base ai Termini e Condizioni previsti dal fornitore stesso. Puoi accedere a questi ultimi tramite il link che troverai nella sezione "Dettagli di viaggio" presente in ogni offerta con viaggio incluso.

In seguito all'accettazione della tua prenotazione, il fornitore ti comunicherà gli orari definitivi dei trasporti. È bene notare che ogni fornitore ha un modo di operare differente e che è compito del fornitore assicurarsi che, una volta effettuata la prenotazione, il membro riceva tutti i dettagli necessari in maniera esaustiva e accurata.

Per maggiori informazioni, ti preghiamo di visitare la sezione Termini e Condizioni.


Che cosa devo fare se ho un problema mentre sono in vacanza?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo hotel o della tua vacanza e credi che l’esperienza non sia all’altezza delle tue aspettative, ti preghiamo di farlo presente al management dell’hotel, al fornitore o chi rappresenta la struttura alberghiera. Essi saranno in grado di affrontare il tuo problema e faremo in modo di assisterti il più possibile nel trovare una soluzione.

Nel caso in cui tu ritenga che l'hotel o la vacanza da te prenotata non rispecchi alla perfezione il modo in cui è stata pubblicizzata sul sito di Secret Escapes, ti preghiamo di farlo immediatamente presente al management dell’hotel, al fornitore o chi rappresenta la struttura alberghiera, in modo tale da poter concordare una soluzione immediata.

Ti preghiamo comunque di contattarci scrivendo a servizioclienti@secretescapes.com o chiamando lo 0236009986 (dalle 9:00 alle 18:00, 7 giorni su 7). La nostra missione è far sì che prenotare una vacanza sia un'esperienza piacevole, perciò il tuo feedback è estremamente importante per noi.

Qualora dovessi avere un problema con il tuo volo o trasporto (per esempio un ritardo o una cancellazione), ti preghiamo di contattare direttamente il fornitore. Troverai un numero telefonico d'emergenza sulla ricevuta di prenotazione.


Che cosa succede se la mia prenotazione viene cambiata o cancellata?


Ci impegniamo sempre al fine di garantire che i dettagli, i prezzi e le informazioni pubblicate sul nostro sito siano corrette. Nel caso in cui sia necessario, prima o dopo la prenotazione, di dover correggere un errore contenuto in una delle vendite flash pubblicate, provvederemo a informarti quanto prima. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di visitare la sezione Termini e Condizioni.

Accade in casi molto rari, ma se il fornitore dovesse cancellare una prenotazione dopo che questa è stata effettuata sul nostro sito, Secret Escapes non potrà essere ritenuta responsabile dell'accaduto. Il fornitore potrebbe aver esaurito la disponibilità di camere o voli senza avercelo comunicato, ed essere, pertanto, impossibilitato ad adempiere alla prenotazione. Poiché Secret Escapes è un agente che opera per conto del fornitore, e la prenotazione costituisce un contratto vincolante tra te e il fornitore, noi potremo solo assisterti nel richiedere un rimborso o nel cambiare le date della tua vacanza.

Noi (Secret Escapes) non ci assumiamo tuttavia la responsabilità dei costi derivanti da una cancellazione operata dal fornitore (per esempio, nell’eventualità in cui tu abbia prenotato dei voli separatamente, e l’hotel abbia poi cancellato la prenotazione). Per evitare questo tipo di inconvenienti, consigliamo sempre di stipulare un’assicurazione di viaggio in modo da essere protetti in caso di cancellazione.

Dove posso trovare una fattura con l'IVA?

Secret Escapes opera esclusivamente come agente per conto del fornitore, pertanto, non può emettere una fattura per una vendita effettuata dal fornitore.

Se hai bisogno di una fattura che mostri l'IVA pagata, ti preghiamo di chiedere direttamente al fornitore (hotel o tour operator) che è l'ente che ti fornisce il servizio. Attraverso un'accurata selezione dei nostri fornitori, cerchiamo sempre di garantire che i nostri membri ricevano una fattura al momento del check-out. Tuttavia, Secret Escapes è prima di tutto un portale per turisti, motivo per cui i singoli hotel potrebbero non emettere una fattura con l’indicazione dell’IVA qualora il viaggio sia per affari. Purtroppo in questo caso, Secret Escapes non può intervenire a causa del suo ruolo di intermediario.

Possiamo, tuttavia, emettere una fattura separata che mostri l'IVA pagata su qualsiasi contributo di prenotazione e pagamento effettuato in favore di Secret Escapes. Per ottenere tale fattura, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti scrivendo a servizioclienti@secretescapes.com e fornire l'ID di prenotazione, che può essere trovato nell'email di conferma.

Per maggiori informazioni su cambiamenti e cancellazioni, ti preghiamo di visitare la sezione Termini e Condizioni.