Condizioni generali di prenotazione


Le presenti Condizioni Generali di prenotazione ed ogni eventuale documento cui ivi si faccia riferimento (di seguito, le "Condizioni di Prenotazione") descrivono le condizioni in base alle quali Secret Escapes Limited (di seguito, "Secret Escapes") fornisce a terzi i propri servizi di prenotazione per alberghi e pacchetti di viaggio attraverso il proprio sito web it.secretescapes.com (di seguito, il "Sito", meglio definito all’art. 1, lett. b) delle presenti Condizioni di Prenotazione) o qualsiasi altra applicazione che consenta l'accesso di un utente registrato ai servizi di prenotazione forniti da Secret Escapes (di seguito, il "Servizio").

Prima di utilizzare il Servizio è necessario leggere le presenti Condizioni di Prenotazione. L'utilizzo del Servizio è riservato agli utenti registrati che abbiano accettato le presenti Condizioni di Prenotazione. La mancata accettazione delle Condizioni di Prenotazione preclude l'utilizzo del Servizio.

Le presenti Condizioni di Prenotazione sono quindi applicabili tra voi e Secret Escapes in relazione all'utilizzo del Servizio in qualità di membri registrati (come meglio definiti all’art. 1, lett. d) delle presenti Condizioni di Prenotazione) al Sito.

Se non desiderate essere vincolati dalle presenti Condizioni di Prenotazione, vi preghiamo di abbandonare il Sito di Secret Escapes e di non registrarvi.

1. Definizioni

I termini e le espressioni presenti nelle Condizioni di Prenotazione verranno interpretate secondo le seguenti definizioni:

a) "Secret Escapes": indica Secret Escapes Limited con sede legale in 120 Holborn, Londra EC1N 2TD (4°piano), P. IVA GB103138366;

b) "Sito": indica il sito web di Secret Escapes, come attualmente accessibile tramite l'indirizzo URL it.secretescapes.com, unitamente a qualsiasi sub-dominio di questo sito, a meno che non espressamente escluso dalle condizioni generali dello stesso, o qualsiasi altro indirizzo URL che Secret Escapes può periodicamente definire;

c) "Accettazione": il processo mediante il quale Secret Escapes accetta la proposta di acquisto, da parte di un utente registrato, di un soggiorno in albergo, di una vacanza o di un pacchetto (soggiorno con viaggio incluso) che sono stati precedentemente pubblicati sul Sito e/o notificati ad un membro nelle comunicazioni inviate da Secret Escapes, come indicato in dettaglio all´articolo 6.2 delle presenti Condizioni di Prenotazione;

d) “Membro/i": indica gli utenti che abbiano scelto di registrarsi al Sito e siano stati accettati da Secret Escapes, i quali sono tenuti ad accettare e rispettare le presenti Condizioni di Prenotazione nonché le eventuali ulteriori condizioni di registrazione che Secret Escapes può periodicamente stabilire per diventare o rimanere Membri;

e) "Account": indica le informazioni personali, le informazioni di pagamento e le credenziali utilizzate dai Membri per accedere al Servizio di Prenotazione e/o qualsiasi sistema di comunicazione del Sito;

f) "Contenuto": si intende qualsiasi testo, grafica, immagine, audio, video, software, raccolte di dati e ogni altra informazione, che può essere memorizzata in un computer, la quale è contenuta o presentata nel Sito;

g) "Fornitori": si intendono i fornitori di viaggi, vacanze, prodotti o altri servizi (tour operators, hotels, compagnie aeree, operatori a terra o qualsiasi altro fornitore o provider), che saranno direttamente responsabili nei confronti di un Membro che prenoti i servizi pubblicati sul Sito;

h) "Prodotto/i": si intendono i prodotti o servizi che un Membro può prenotare e/o acquistare da un Fornitore attraverso il Sito. Tali Prodotti possono includere, a titolo esemplificativo, pacchetti vacanze, alloggi, voli, visite guidate o altri servizi o prodotti di viaggio, come previsto dai singoli Fornitori e come descritti sul Sito;

i) "Servizio": qualsiasi infrastruttura online che Secret Escapes mette a disposizione attraverso il Sito sia ora che in futuro. Questo include, a titolo esemplificativo, web-based email, bacheche, live chat e collegamenti email;

j) "Utente/i": si intende qualsiasi terzo che accede al Sito, compresi i Membri, il quale non è un dipendente di Secret Escapes che agisce nell’ambito del rapporto di lavoro;

k) "Scheda Prodotto": indica la descrizione completa del prodotto di viaggio oggetto dell'offerta;

l) "Vendita/e Flash e/o Offerta/e": si intende la proposta commerciale di breve durata presente sul Sito.

2. Benvenuti su Secret Escapes

2.1 Secret Escapes è un esclusivo club di viaggi per soli Membri, il quale promuove la vendita per conto dei Fornitori, in qualità di agente di viaggio, di soggiorni in hotel, vacanze e pacchetti, garantendo tariffe scontate. Ogni prenotazione che un Membro può effettuare attraverso il Sito sarà selezionata tra una o più Vendite Flash che possono essere disponibili in un dato momento. I Membri possono prenotare le Offerte pubblicate sul Sito all'interno della finestra temporale di vendita che viene resa disponibile in base alle modalità indicate di volta in volta sul Sito. A titolo esemplificativo, può essere offerto un soggiorno nelle camere dell’Heartbreak Hotel, con offerte per 1, 2 pernottamenti in camere standard e superior. Le Offerte possono includere elementi o componenti aggiuntivi, come i pasti o attività extra. Laddove non esplicitamente dichiarato nella descrizione dell´Offerta, l’Offerta stessa include il solo alloggio. Tutti i Prodotti presentati sul Sito e/o notificati ai Membri attraverso comunicazioni email sono soggetti a disponibilità che sarà verificata di volta in volta da Secret Escapes.

3. Il ruolo di Secret Escapes

3.1 Secret Escapes agisce in qualità di agente di viaggio per i Fornitori i cui Prodotti sono pubblicati sul Sito, o comunicati ai Membri. Secret Escapes seleziona con cura i Fornitori con i quali opera in qualità di agente (in base alla loro esperienza, alla reputazione, al feedback sulla qualità dei servizi, ecc…). Il Servizio fornito da Secret Escape consiste nell’offrire ai propri Membri l’opportunità di prenotare i Prodotti dei Fornitori a prezzi molto competitivi e, previa verifica della disponibilità, concludere il contratto di fornitura del Prodotto direttamente con il Fornitore. A tale contratto si applicheranno le condizioni di vendita del Fornitore medesimo, che sarà direttamente responsabile nei confronti dei Membri per le prenotazioni effettuate. Non sussisterà, quindi alcuna responsabilità di Secret Escapes in caso di mancata fornitura dei Prodotti offerti sul Sito, dei quali Secret Escapes non garantisce o assicura la qualità e lo standard. Resta salvo che eventuali lamentele circa i Prodotti acquistati da un Membro presso un Fornitore potranno essere rivolte al Fornitore stesso, così come a Secret Escapes, che le prenderà in esame nei modi previsti dall’art. 17 delle presenti Condizioni di Prenotazione.

3.2 Il nostro obiettivo è quello di fornire una presentazione precisa dei Prodotti attraverso l´utilizzo di fotografie e descrizioni. Si prega di notare che i suddetti contenuti potrebbero non corrispondere esattamente al Prodotto prenotato, ad esempio, potrebbe non essere garantita una vista identica a quella mostrata nella foto promozionale.

4. Relazione tra i Membri e Secret Escapes

4.1 Le presenti Condizioni di Prenotazione regolano il rapporto tra Secret Escapes e i Membri in merito sia al Servizio sia alle modalità di elaborazione delle prenotazioni dei Prodotti effettuate dai Membri. I Membri dovranno leggere e comprendere le Condizioni di Prenotazione prima di utilizzare il Servizio. Per qualsiasi richiesta di chiarimento, i Membri potranno contattare Secret Escapes al seguente indirizzo servizioservizioclienti@secretescapes.com.

4.2 L’accesso al Sito e la creazione di un Account implicano l'accettazione delle presenti Condizioni di Prenotazione.

4.3 Laddove siate in possesso dei dati di accesso al Sito, questi sono da ritenersi confidenziali e non devono essere divulgati a terze parti. All’interno del Sito è possibile creare e gestire il proprio Account. Secret Escapes si impegna a trattare le informazioni fornite dai Membri in conformità con la propria privacy policy. Secret Escapes ha il diritto di disabilitare qualsiasi credenziale di accesso (es. nome utente e password) e limitare l'accesso all’Account, in qualunque momento, in caso di mancato rispetto di qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Prenotazione.

4.4 Secret Escapes negozia con i Fornitori prezzi scontati che per ogni singola Vendita Flash pubblicata sul Sito. La prenotazione dei Prodotti da parte dei Membri attraverso il Sito è una proposta di acquisto e la successiva accettazione della prenotazione da parte del Fornitore comporta la conclusione del contratto direttamente con il Fornitore (ad esempio, la compagnia alberghiera) e non con Secret Escapes, il quale agisce in qualità di agente del Fornitore medesimo. Secret Escapes non è, pertanto, responsabile per le ulteriori condizioni o limitazioni poste dal Fornitore ai Prodotti prenotati (quali, a titolo di esempio, l'impossibilità di annullare una prenotazione una volta confermata). Tali termini e condizioni aggiuntivi verranno applicati alla prenotazione e all’acquisto dei Prodotti sul Sito. Pertanto, il Membro si impegna a rispettare i termini e le condizioni del Fornitore con cui stipula il contratto ed è consapevole che qualsiasi violazione delle condizioni applicate dal Fornitore potrebbe comportare conseguenze quali, a titolo esemplificativo, la cancellazione della prenotazione, l’impossibilità di confermare la prenotazione per il volo o l’hotel, la perdita delle somme versate per tale prenotazione.

5. Account e Iscrizione

5.1 Per accedere al Servizio e per diventare Membri è necessario registrarsi e creare un Account sul Sito.

5.2 È possibile creare un Account indicando il proprio indirizzo email e una password o utilizzando uno dei social network (ad esempio, Facebook) indicati nella pagina di registrazione.

5.3 Se l’Account è stato creato fornendo un’email e una password, si consiglia di utilizzare password complesse composte da una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli. Ogni Membro è responsabile per la riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le transazioni che avvengono utilizzando il suo Account. In caso di sospetto riguardo a una manipolazione o all’uso illecito dell’Account, il Membro è pregato di contattare immediatamente Secret Escapes a questo indirizzo servizioclienti@secretescapes.com.

5.4 Se l’Account è stato creato attraverso un social network, Secret Escapes potrà accedere e utilizzare le informazioni ivi contenute nei limiti di quanto permesso dal social network; potrà, altresì, memorizzare i dati di accesso in conformità con le previsioni della Privacy Policy di Secret Escapes.

5.5 Una volta creato l'Account e ricevuta la conferma via email dei dettagli dell’iscrizione, l’Utente acquisisce la qualità di Membro di Secret Escapes.

5.6 Al fine di rendere l’iscrizione valida ed efficace, è necessario che i Membri abbiano raggiunto la maggiore età e dispongano della capacità di agire.

5.7 In caso di violazione delle presenti Condizioni di Prenotazione, Secret Escapes può sospendere o interrompere l'accesso al Servizio e limitare le funzionalità dell’Account dei Membri. In caso di sospensione o blocco dell’accesso al Servizio, non è permesso ai Membri l’utilizzo del Servizio con un Account diverso da quello personale o servendosi delle credenziali di altri Membri, anche quando si abbia il loro permesso.

6. Prenotazione

6.1 La pubblicazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a proporre. Tutti i Prodotti descritti sul Sito sono soggetti a disponibilità, e, pertanto, Secret Escapes si impegna a controllare la disponibilità di tali Prodotti ogni volta che un Membro intende effettuare una prenotazione. La richiesta di un Membro di prenotare un Prodotto costituisce una proposta d’acquisto del Prodotto medesimo, che condurrà alla formazione di un contratto giuridicamente vincolante tra il Membro ed il Fornitore nel momento in cui vi sarà stata l’accettazione della richiesta di prenotazione da parte di quest’ultimo. Tale accettazione verrà notificata tramite email al Membro da parte di Secret Escapes.

6.2 Di seguito si indicano i passaggi della procedura di prenotazione fino all’accettazione della richiesta di prenotazione:

a) il Membro effettua una richiesta di prenotazione, la quale configura una proposta di l'acquisto di un Prodotto presente sul Sito;

b) Secret Escapes invia una ricevuta automatica online di conferma della ricezione della richiesta di prenotazione. Si prega di notare che tale ricevuta automatica non costituisce accettazione della richiesta di prenotazione, ma è una sola conferma che tale richiesta è stata ricevuta e che Secret Escapes contatterà il Fornitore per verificare la disponibilità del Prodotto;

c) a seguito dell'invio della risposta automatica di cui alla precedente lettera b) del presente articolo, Secret Escapes controlla che i dettagli della prenotazione siano corretti e che non ci siano errori materiali od omissioni. Inoltre, Secret Escapes verifica la disponibilità dei Prodotti con il relativo Fornitore. Nel caso in cui vi siano errori od omissioni e sia necessario apportare correzioni, oppure nel caso in cui un Prodotto non sia più disponibile, Secret Escapes notificherà tali circostanze al Membro nel minor tempo possibile;

d) effettuati i controlli di cui sopra, Secret Escapes invia al Membro una notifica via email circa la possibilità di prenotare il Prodotto prescelto. La notifica della conferma da parte del Fornitore costituisce l’accettazione della richiesta di prenotazione del Prodotto. A far data dalla notifica dell’accettazione è concluso un contratto giuridicamente vincolante tra il Membro ed il Fornitore in questione, relativo alla fornitura del Prodotto prescelto, in conformità alle presenti Condizioni di Prenotazione applicate da Secret Escapes e alle condizioni aggiuntive stabilite dal singolo Fornitore.

6.3 Sino al momento dell’accettazione, Secret Escapes si riserva il diritto di apportare modifiche ai dettagli di un Prodotto o di ritirarlo dal Sito in qualsiasi momento laddove venga a conoscenza di qualsiasi errore od omissione in relazione ai dettagli del Prodotto o nel caso in cui riceva una richiesta in tal senso da parte del Fornitore del Prodotto stesso.

6.4 Prima di effettuare una richiesta di prenotazione, è necessario verificare che nella data in cui si intende prenotare si possa effettivamente viaggiare verso la destinazione prescelta (es. validità passaporto, altri impegni, ecc…).

6.5 Nel caso in cui il Membro abbia delle richieste particolari, può comunicarle al momento della richiesta di prenotazione a Secret Escapes il quale tenterà di trasmetterle ai Fornitori. Secret Escapes non può garantire che tali richieste saranno soddisfatte dai Fornitori, né può accettare prenotazioni che siano subordinate alla soddisfazione di una richiesta particolare da parte del Membro.

6.6 Nel caso in cui il Membro versi in condizioni di salute che possano incidere sul proprio viaggio, è necessario che lo stesso le comunichi a Secret Escapes prima di effettuare la prenotazione, affinché Secret Escapes possa verificare se il Prodotto risulta adatto alle condizioni di salute descritte dal Membro.

6.7 Una volta ottenuta la conferma del Fornitore sulla disponibilità del Prodotto prescelto e perfezionata l’accettazione della prenotazione da parte del Fornitore medesimo, viene effettuato il pagamento in conformità a quanto previsto agli artt. 9 e 10 delle presenti Condizioni di Prenotazione.

6.8 A seguito del perfezionamento del pagamento del Prodotto, Secret Escapes:

a) emette una ricevuta della prenotazione con l'indicazione del relativo Fornitore del Prodotto prenotato. La suddetta ricevuta costituisce una mera conferma della ricezione del pagamento che Secret Escapes ha incassato in nome e per conto del Fornitore oltre ai dettagli delle date della prenotazione. La ricevuta non contiene tutti i dettagli dell’itinerario, i quali saranno specificati dal relativo Fornitore con separata comunicazione;

b) in caso di prenotazione di un pacchetto in cui è incluso un volo, il Fornitore comunicherà al Membro i propri certificati e le proprie licenze di tour operator. Per qualsiasi ulteriore dettaglio in merito ai diritti e alle garanzie relative al Prodotto acquistato, si prega di fare riferimento alla documentazione (elettronica o cartacea) che il Fornitore stesso invierà a seguito della prenotazione.

6.9 A seguito della ricezione della documentazione inerente il Prodotto prenotato, il Membro è pregato di assicurarsi che gli elementi contenuti nella documentazione siano corretti e, nel caso di viaggi all'estero, che i nomi e le date di nascita ivi indicati corrispondano a quelli presenti sui passaporti dei viaggiatori.

6.10 Nel caso in cui i biglietti e/o i documenti di viaggio non arrivino per posta o per email, Secret Escapes non potrà essere ritenuta responsabile del mancato recapito. In tal caso, si prega di contattare immediatamente l'hotel/il tour operator.

7. Blocca un'Offerta

7.1 Per la maggior parte delle nostre Vendite Flash è disponibile la funzione “blocca un’offerta”. Tale funzione permette ai Membri di tenere bloccata una data per tutta la durata della Vendita Flash a fronte di un pagamento pari a Euro 25,00 (venticinque). Si precisa che la funzione “blocca un’offerta” non costituisce una prenotazione e non comporta la conclusione del contratto per l'acquisto di un determinato Prodotto; la funzione “blocca un´offerta” impedisce semplicemente che altri Membri possano effettuare una prenotazione per le stesse date nel caso in cui non vi fossero ulteriori disponibilità. Il pagamento effettuato per bloccare un’Offerta non è da considerarsi un anticipo sul prezzo della prenotazione e non garantisce la prenotazione o la sua conferma.

7.2 Nel caso in cui un’Offerta bloccata dovesse essere annullata da Secret Escapes per cause imputabili al Fornitore, il corrispettivo pagato verrà accreditato sull’Account del Membro. Tale somma potrà essere utilizzata per richiedere la prenotazione di altri Prodotti. Secret Escapes non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti in tali ipotesi dai Membri (ad esempio, nel caso di cancellazione di un pernottamento, il costo del viaggio, prenotato separatamente, non potrà essere rimborsato).

8. Prezzo

8.1 I prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro, sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile (ad esempio, le tasse aeroportuali), salvo diversamente specificato nell'Offerta.

8.2 In caso di variazione del prezzo dell’Offerta, tali modifiche non vanno ad incidere sulle prenotazioni già accettate dal Fornitore.

8.3 Le descrizioni delle Offerte sul Sito includono i prezzi, le condizioni dei Prodotti, nonché eventuali condizioni particolari applicabili per la singola Offerta. Nel caso in cui il prezzo inserito nell’offerta sia errato, Secret Escapes si riserva il diritto di correggere il suddetto errore nella descrizione dell’Offerta prima che l’accettazione della richiesta di prenotazione sia inviata al Membro.

Le eventuali modifiche del prezzo del Prodotto verranno comunicate per iscritto al Membro interessato. In caso di prenotazioni alberghiere, se non diversamente indicato nella descrizione dell´Offerta, i prezzi indicati si riferiscono solo alle camere e non comprendono altri costi eventuali quali, a titolo esemplificativo, le spese di viaggio o le tasse locali.

8.4 Se previsto nella descrizione dell’Offerta, Secret Escapes dà la possibilità ai propri Membri di prenotare una vacanza senza dover pagare l’intero costo in anticipo ma pagando immediatamente a Secret Escapes soltanto una parte del prezzo del Prodotto a titolo di acconto. Il restante importo dovrà essere corrisposto dai Membri direttamente al Fornitore prima della partenza e comunque entro e non oltre il termine indicato dal Fornitore stesso. Nel caso in cui non venga corrisposto il saldo del prezzo al Fornitore entro la scadenza prevista, i Membri non avranno diritto al rimborso dell’acconto versato a Secret Escapes.

9. Contributo per la prenotazione

9.1 Secret Escapes potrebbe addebitare un piccolo costo amministrativo (contributo per la prenotazione) al momento della prenotazione del Prodotto presente sul Sito. Il contributo per la prenotazione verrà visualizzato sulla schermata finale al momento del pagamento dell’Offerta che desiderate acquistare (5€ per prenotazioni con valore complessivo tra 0-99€, 10€ tra 100-199€ e 15€ per prenotazioni con valore complessivo superiore ai 200€). Se avete bisogno di ulteriori informazioni a riguardo, vi preghiamo di consultare la sezione corrispondente nelle nostre Domande Frequenti.

9.2 Usufruendo del nostro Servizio ed effettuando una prenotazione con il Fornitore, accettate automaticamente di dover effettuare il pagamento del contributo per la prenotazione.

10. Condizioni di pagamento

10.1 Ogni pagamento effettuato da un Membro per un Prodotto sarà incassato da Secret Escapes in nome e per conto del Fornitore; ciò non significa, tuttavia, che il contratto di viaggio sia stato concluso con Secret Escapes. Questi, infatti, agisce come un agente di viaggio con mandato all'incasso conferito dal Fornitore, potendo, pertanto, accettare il pagamento in nome e per conto di quest'ultimo da parte dei Membri attraverso i mezzi di pagamento messi a disposizione sul Sito.

10.2 Il pagamento da parte dei Membri avverrà al momento della conferma da parte del Fornitore della disponibilità del Prodotto e l´accettazione da parte di quest'ultimo della prenotazione.

10.3 Con la prenotazione, il Membro conferma la validità e la correttezza dei dati di pagamento forniti al momento della creazione dell'Account. Nel caso in cui il pagamento non possa avvenire perché i dettagli di pagamento dichiarati non sono corretti, Secret Escapes contatterà il Membro richiedendo un mezzo alternativo di pagamento o annullerà la prenotazione.

10.4 Si prega di contattare immediatamente Secret Escapes in caso di problemi relativi all'ammontare addebitato. In caso di errori nell'addebito del pagamento, Secret Escapes rimborserà immediatamente i relativi importi sulla carta di credito o di debito del Membro.

10.5 I pagamenti possono essere effettuati solo tramite carta di credito, carta di debito o Paypal. Per comodità dei Membri ed al fine di salvaguardare le informazioni di pagamento fornite al momento della creazione dell’Account, tutti i pagamenti sono effettuati tramite il server sicuro del nostro fornitore di servizi di pagamento online. Una volta inserite correttamente tutte le informazioni necessarie, i pagamenti saranno eseguiti automaticamente attraverso una comunicazione digitale criptata sicura. Le conferme di avvenuto pagamento vi verranno inviate immediatamente via email e saranno accessibili in qualsiasi momento tramite l’Account.

10.6 Al momento della prenotazione, si prega di verificare che i dati della carta di credito/debito siano validi e che si disponga di fondi sufficienti per la transazione.

10.7 Secret Escapes fa tutto il possibile per garantire che il sistema di pagamento sia disponibile e funzionante in ogni momento, tuttavia non può garantire un accesso continuo e ininterrotto ad esso. Secret Escapes cerca anche di garantire che i pagamenti dei Membri vengano elaborati immediatamente, tuttavia è spesso difficile prevedere la quantità di tempo necessario per completare tale elaborazione, in quanto dipendente da molti fattori che ricadono al di fuori del controllo di Secret Escapes, come ad esempio, ritardi nel sistema bancario o nelle reti delle carte di credito/debito. L'accesso al sistema di pagamento può, inoltre, essere occasionalmente limitato per consentire la riparazione, la manutenzione o l'introduzione di nuove funzioni o di nuovi servizi. Secret Escapes cercherà di comunicare con ragionevole preavviso eventuali interruzioni programmate al sistema di pagamento e farà tutto il possibile per ripristinarne il funzionamento quanto prima.

10.8 Le Offerte di Prodotti con pagamento in acconto permettono ai Membri di pagare una parte del prezzo della vacanza al momento della conclusione del contratto con il Fornitore (ossia dopo l’accettazione da parte di quest’ultimo della richiesta di prenotazione avanzata dal Membro) e il restante importo in un momento successivo, comunque anteriore alla data prevista per la partenza. Una volta che il Membro avrà pagato l’acconto a Secret Escapes, verrà contattato direttamente dal Fornitore in merito al pagamento del saldo. Il Membro può saldare l’importo rimanente prima della data prevista contattando direttamente il Fornitore ai recapiti indicati nell’email di conferma della prenotazione. Secret Escapes ha previsto questa opzione per dare la possibilità ai propri Membri di prenotare una vacanza senza dover pagare immediatamente l’intero prezzo del Prodotto. Pur avendo pagato soltanto un acconto, il Membro è comunque parte di un contratto con il Fornitore in base al quale è tenuto a rispettare i termini e le condizioni previste da quest’ultimo, esattamente come se avesse già pagato l’intero prezzo. Taluni Fornitori potrebbero prevedere tra i propri termini e condizioni la corresponsione di un piccolo importo aggiuntivo nei casi di pagamenti effettuati con carta di credito.

Modifiche all'Offerta

11.1 Se non diversamente indicato nella descrizione dei Prodotti, una volta che l'accettazione ha avuto luogo, la vendita del Prodotto si intende perfezionata. Se il Fornitore prevede la possibilità di modificare o cancellare l´Offerta da parte dei Membri, tali modifiche o cancellazioni potrebbero essere soggette al pagamento di una penale in conformità ai termini ed alle condizioni stabilite da ciascun Fornitore.

11.2 Sebbene di regola le prenotazioni effettuate attraverso il Sito di Secret Escapes siano tutte interamente non rimborsabili né modificabili dai Membri dopo l’accettazione, laddove un Membro desideri comunque provare a modificare la propria prenotazione rivolgendosi direttamente al Fornitore, Secret Escapes assisterà il Membro nel tentativo di modifica o annullamento della prenotazione. Tuttavia, Secret Escapes non può garantire che tali tentativi avranno successo e non può essere ritenuta responsabile per l’eventuale pagamento di costi aggiuntivi richiesto ai Membri per la modifica o la cancellazione della prenotazione.

11.3 Si prega di notare che, laddove tra le condizioni di vendita del Fornitore vi fossero delle disposizioni in materia di modifiche e cancellazioni delle prenotazioni, tali condizioni non devono considerarsi vincolanti per il Fornitore quando le prenotazioni dei Prodotti sono effettuate tramite il Sito. Questo in virtù delle tariffe scontate che Secret Escapes ottiene dal Fornitore, essendo tale sconto generalmente basato sul fatto che la prenotazione è definitiva e non modificabile. I Membri devono pertanto essere consapevoli che tali condizioni o termini di cancellazione e modifica dei Prodotti non sono applicabili a quelli prenotati tramite il Sito. Questi ultimi, quindi, sono da considerarsi di regola non rimborsabili per il Membro, salvi i casi di diversa indicazione o di conferma per iscritto data al riguardo dal Fornitore.

11.4 In base al motivo della cancellazione, potrebbe essere possibile per i Membri recuperare i costi di cancellazione attraverso beneficiando della copertura di polizze assicurative stipulate prima dell’avvenimento della cancellazione. Le richieste in tal senso devono essere rivolte direttamente alla compagnia di assicurazione interessata.

11.5 Secret Escapes agisce esclusivamente come agente dei Fornitori quindi non può emettere una fattura per una vendita effettuata dal Fornitore. Secret Escapes può soltanto emettere una fattura separata che mostri l'IVA pagata su qualsiasi commissione o tassa di prenotazione. Per ottenere quest’ultima tipologia di fattura, è sufficiente contattare il servizio clienti scrivendo a servizioclienti@secretescapes.com e fornire l'ID di prenotazione, che può essere trovato nell’email di conferma della prenotazione.

12. Cancellazioni da parte dei Fornitori

12.1 Nel caso in cui un Fornitore informi Secret Escapes di una modifica relativa al Prodotto acquistato sul Sito da un Membro, quest'ultimo sarà immediatamente informato per iscritto tramite email da Secret Escapes. Le modifiche apportate prima della data di partenza sono considerate sostanziali.

In caso di modifiche sostanziali che, tenuto conto delle informazioni fornite a Secret Escapes al momento della prenotazione, siano ragionevolmente prevedibili e abbiano un impatto significativo sul soggiorno, Secret Escapes si adopererà con il Fornitore al fine di procurare ai Membri una delle seguenti opzioni, rispetto alle quali non può, tuttavia, offrire alcuna garanzia:

- trattandosi di modifiche sostanziali, la possibilità di accettare tali modifiche; oppure

- per le sole prenotazioni alberghiere, la possibilità di scegliere una data alternativa oppure di annullare la prenotazione ottenendo un rimborso completo delle somme versate. Nel caso in cui non vi sia alcuna alternativa disponibile, l’hotel potrà incaricarci di annullare la prenotazione restituendo interamente ai Membri le somme versate; oppure

- la possibilità di acquistare dal medesimo Fornitore e a seconda della disponibilità un pacchetto viaggio alternativo, che abbia uno standard simile a quello originariamente prenotato. In tal caso, sarà necessario pagare il prezzo applicato a tale pacchetto, corrispondendo la differenza, qualora il viaggio alternativo sia più caro, oppure ricevendo un rimborso, qualora sia meno costoso; oppure

- annullare la prenotazione o accettare la cancellazione. In questo caso, si riceverà il rimborso completo e in tempi rapidi di tutte le somme pagate al relativo Fornitore.

12.2 Le condizioni applicate dall’art. 12.1 non sono applicabili in caso di modifiche non sostanziali. A titolo esemplificativo, un cambiamento dell'orario di partenza di un volo inferiore a 12 ore, della compagnia aerea o del tipo di aeromobile o dell’aeroporto di destinazione sono di solito qualificate come modifiche non sostanziali. Laddove si verifichino cancellazioni o cambiamenti, Secret Escapes non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti per cause non imputabili a Secret Escapes (ad esempio per le spese di viaggio, alloggio non prevedibili al momento della prenotazione).

12.3 Nel caso in cui il Fornitore annulli la prenotazione dopo averla accettata, tale circostanza sarà comunicata al Membro da parte del Fornitore o da Secret Escapes in nome e per conto di quest'ultimo. Secret Escapes supporterà i Membri al fine di ottenere un rimborso o la modifica delle date di prenotazione. Secret Escapes non potrà tuttavia essere ritenuta responsabile per eventuali costi relativi ad un annullamento da parte del Fornitore. Consigliamo sempre di acquistare un'assicurazione di viaggio per coprire eventuali rischi da cancellazione.

13. Cancellazione e Recesso da parte dei Membri

13.1 Poiché tutte le Offerte presenti sul Sito sono disponibili solo per date specifiche, una volta che un Membro ha effettuato la prenotazione, generalmente non ha alcun diritto alla cancellazione o al recesso. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 205/2006) e del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011) in attuazione delle direttive europee in materia rispettivamente di protezione dei consumatori e di mercato turistico, in particolare in base al combinato disposto degli articoli 47, lett. g) e m), e 59, c. 1, lett. n) del Codice del Consumo nonché dell'articolo 32, c. 2 del Codice del Turismo, l’acquisto di Prodotti tramite il Sito non prevede il diritto di cancellazione o di recesso da parte del Membro.

13.2 Qualora, prima della partenza, vengano comunicate al Membro delle modifiche sostanziali apportate al Prodotto e la conseguente variazione di prezzo, il Membro medesimo dovrà comunicare per iscritto tramite email se accetta le modifiche entro due (2) giorni lavorativi dal momento in cui è stato informato della modifica (art. 41, comma 3, del Codice del Turismo).

13.3 Nel caso in cui si verifichi una modifica sostanziale di uno o più elementi del Prodotto (ai sensi dell’art. 41 del Codice del Turismo), che comporti un aumento del prezzo di oltre il 10%, e tale modifica non sia accettata dal Membro, quest’ultimo può recedere, senza pagamento di penali, e ha diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente senza pagamento di alcun supplemento di prezzo o di un pacchetto turistico di qualità inferiore previa restituzione della differenza di prezzo. È fatto salvo, in ognuna delle precedenti ipotesi, il diritto del Membro ad essere risarcito di ogni ulteriore danno derivante dalla mancata esecuzione del contratto da parte del Fornitore.

13.4 Nel caso in cui il pacchetto turistico venga cancellato per qualsiasi causa non imputabile al Membro stesso (ai sensi dell’art. 42 del Codice del Turismo), il Membro ha il diritto di usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente a quello cancellato senza dover pagare alcun supplemento di prezzo oppure un pacchetto turistico di qualità inferiore previa restituzione della relativa differenza di prezzo. È fatto salvo, in ognuna delle suddette ipotesi, il diritto del Membro di richiedere il risarcimento di ogni ulteriore danno derivante dalla mancata esecuzione del contratto al Fornitore.

13.5 In alternativa, tanto nel caso di recesso di cui al precedente art. 13.3, quanto nel caso di cancellazione del pacchetto di cui al precedente art. 13.4, il Membro ha diritto di ottenere il rimborso della somma già corrisposta, entro sette (7) giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione. (art. 42, comma 1, del Codice del Turismo).

13.6 Se, dopo la partenza, non sia possibile fornire uno o più servizi essenziali del pacchetto turistico, il Fornitore dovrà offrire una soluzione alternativa al Membro senza alcun costo aggiuntivo oppure provvedere al rimborso della differenza tra il valore dei servizi inizialmente previsti e quelli effettivamente ricevuti, fatta salva la richiesta di eventuali danni (art. 41, comma 4, del Codice del Turismo).

13.7 Qualora non sia possibile fornire servizi alternativi o questi siano rifiutati dal Membro per un giustificato motivo, il Fornitore dovrà mettere a disposizione del Membro senza costi aggiuntivi un veicolo per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, nonché rimborsare allo stesso la differenza tra il costo dei servizi acquistati e quello dei servizi usufruiti fino al momento del rientro anticipato (art. 41, comma 5, del Codice del Turismo).

13.8 Nel caso in cui il Membro non si presenti il giorno della partenza o non approfitti di alcuni o di tutti i servizi prenotati, eventuali rimborsi ai Membri sono disciplinati esclusivamente dalle disposizioni delle condizioni generali di vendita del Fornitore coinvolto, così come rese disponibili da quest’ultimo durante la prenotazione.

14. I programmi d'incentivazione

14.1 Periodicamente Secret Escapes promuove dei programmi d´incentivazione secondo cui alcune attività come, ad esempio, l'invito di amici o dei contatti sui social network a diventare un Membro di Secret Escapes, consentono ai Membri di guadagnare crediti da spendere sul Sito.

14.2 Non vi è alcun limite alla quantità di crediti che può essere acquisita. Tuttavia, il tentativo di acquisire ulteriori crediti Secret Escapes attraverso la falsificazione del proprio Account o la creazione di Account falsi comporterà l’annullamento degli Account e dei crediti accumulati.

14.3 I crediti validamente acquisiti all'interno di un programma d’incentivazione attraverso il Sito rimarranno disponibili sull’Account del Membro di regola per un periodo di 12 mesi, salvo il caso in cui sia indicata una scadenza più breve. Trascorso il suddetto periodo senza che i punti siano stati utilizzati, gli stessi verranno cancellati automaticamente.

15. Buoni regalo

15.1 I buoni regalo possono essere acquistati esclusivamente online attraverso il Sito o l'applicazione di Secret Escapes.

15.2 È possibile scegliere di: (i) inviare il buono regalo al destinatario tramite email; o (ii) stampare il voucher. Se è necessario re-inviare o ristampare il buono regalo, tali operazioni potranno essere effettuate contattando l'indirizzo servizioclienti@secretescapes.com.

15.3 Il buono regalo rimane valido per 12 mesi dalla data di emissione. Il suddetto periodo di validità non può essere esteso.

15.4 I buoni regalo possono essere usati esclusivamente sul Sito o l'applicazione di Secret Escapes. Si prega di notare che alcune delle Offerte sono da prenotarsi sui siti web dei nostri Partner: in questo caso i buoni regalo non saranno utilizzabili.

15.5 Il valore di ogni buono regalo utilizzato dai Membri sarà dedotto dal prezzo del Prodotto prenotato. Qualsiasi residuo importo del buono regalo può essere utilizzato per future prenotazioni. Non è richiesta una spesa minima per l´utilizzo del buono che può essere riscattato per ogni acquisto, comprensivo delle spese di consegna.

15.6 I buoni regalo possono essere acquistati in importi fissi a partire da Euro 25,00 (venticinque) fino a un importo massimo di Euro 2.999,00 (deumilanovecentonovantanove).

16. Informazioni di viaggio

16.1 Secret Escapes è in grado di fornire informazioni di carattere generale sui requisiti relativi al passaporto e al visto per il viaggio. Tuttavia, è necessario che i Membri verifichino nello specifico tali informazioni attraverso le ambasciate e/o i consolati competenti. Tutte le informazioni di carattere generale fornite da Secret Escapes (ad esempio informazioni sul clima, su quando viaggiare, su vestiti, bagagli, oggetti personali, etc.) costituiscono informazioni di massima e, pertanto, non si accetta alcuna responsabilità circa eventuali decisioni prese sulla base delle informazioni fornite.

17. Reclami e risoluzione delle controversie in via amichevole

17.1 Se qualche aspetto dei Prodotti che avete acquistato attraverso il Sito non vi ha soddisfatti e desiderate effettuare un reclamo, potrete fare riferimento sia al Fornitore sia a Secret Escapes in modo puntuale così da risolvere le eventuali questioni sollevate.

17.2 Qualora la questione insorta coinvolga Secret Escapes, al fine di prevenire eventuali controversie relative alle presenti Condizioni di Prenotazione, si prega in primo luogo di contattare il seguente indirizzo servizioclienti@secretescapes.com per cercare di risolvere bonariamente la questione medesima. In alternativa è possibile contattare l´ufficio reclami presso: Ufficio Reclami, Secret Escapes, 4th Floor, 120 Holborn, Londra EC1N 2TD.

17.3 Nel caso in cui il tentativo di risoluzione bonaria della questione insorta non dovesse avere esito positivo, Secret Escapes proporrà ai Membri la risoluzione della controversia mediante il ricorso alla mediazione o alla negoziazione assistita a seconda della natura della controversia.

18. Assicurazione

18.1 Secret Escapes ritiene che dotarsi di un'adeguata assicurazione di viaggio sia il modo migliore per tutelarsi dai rischi che possono insorgere mentre si è in viaggio. Per tale motivo, Secret Escapes caldeggia la stipulazione da parte dei propri Membri di una assicurazione di viaggio che risulti valida al momento della prenotazione della vacanza per le destinazioni verso cui si intende viaggiare, e che copra le attività che si intende effettuare durante la vacanza. È consigliabile, quindi, che tutti i partecipanti ad un viaggio prenotato stipulino una polizza assicurativa (nel caso di famiglie) o abbiano una propria adeguata polizza in essere. È importante, inoltre, assicurarsi di avere letto tutte le condizioni e le informazioni applicabili a qualsiasi polizza acquistata.

18.2 Si prega di leggere con attenzione i dettagli della polizza e portare una copia della stessa con voi in vacanza. È vostra responsabilità garantire che la copertura assicurativa acquistata sia adatta ed adeguata alle vostre particolari esigenze.

19. Privacy

19.1 L'utilizzo del Sito è disciplinato anche dalla Privacy Policy, che integra le presenti Condizioni di Prenotazione. La suddetta Privacy Policy è accessibile mediante il seguente link.

20. Cessazione e sospensione

20.1 Nel caso in cui un Membro violi le presenti Condizioni di Prenotazione, Secret Escapes si riserva il diritto di sospendere o impedire l'accesso di tale Membro al Sistema e al suo Account, nonché di sospendere la sua iscrizione. Nessuno dei Membri sospesi potrà accedere al Sito utilizzando nomi diversi o le credenziali di accesso di un altro Membro, con o senza l'autorizzazione dello stesso.

21. Limitazione e responsabilità

21.1 Salva l´applicazione di norme imperative, Secret Escapes non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni diretti o indiretti, prevedibili o meno, tanto sotto il profilo del danno emergente quanto sotto quello del lucro cessante, né per danni consequenziali, o per qualsiasi altro danno che possa derivare dall'utilizzo del Sito, da qualsiasi informazione in esso contenuta o da qualsiasi affidamento sul contenuto del Sito o sui Prodotti venduti attraverso il Sito per conto dei Fornitori. Gli Utenti dichiarano di essere consapevoli del fatto che l’utilizzo del Sito e del suo contenuto avvengono sotto la propria responsabilità ed a proprio rischio.

21.2 Nei limiti di quanto previsto al precedente art. 16, Secret Escapes declina ogni responsabilità o garanzia relativa alle informazioni contenute sul Sito. Ciò non pregiudica i diritti conferiti dalle norme imperative previste dalle leggi applicabili.

22. Forza maggiore

22.1 Qualsiasi ritardo o mancata esecuzione da parte di Secret Escapes di quanto previsto nelle presenti Condizioni di Prenotazione non costituirà violazione di queste ultime nella misura in cui la causa tale inadempimento derivi da un qualsiasi evento al di fuori del controllo di Secret Escapes, in particolare, da cause di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, interruzioni di corrente, disastri naturali, disastri ambientali, chiusura dello spazio aereo e restrizioni governative, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, disordini civili o minaccia di questi, guerra o minaccia di questa.

23. Rinuncia ai diritti o alle azioni

23.1 Nel caso in cui una delle parti delle presenti Condizioni di Prenotazione non eserciti un determinato diritto o azioni ivi contenuto/e, ciò non deve intendersi come una rinuncia a tale diritto o azione.

24. Modifiche alle presenti Termini e Condizioni

24.1 Secret Escapes si riserva il diritto di apportare periodicamente modifiche alle presenti Condizioni di Prenotazione laddove lo ritenga opportuno oppure laddove sia richiesto dalla legge. Tutte le modifiche saranno immediatamente pubblicate sul Sito e si considereranno accettate al primo utilizzo del Sito a seguito della modifica. Nel caso in cui vi siano modifiche sostanziali alle presenti Condizioni di Prenotazione, Secret Escapes cercherà di informarvi di tali modifiche, tuttavia ogni Membro è tenuto a verificare regolarmente gli aggiornamenti alle Condizioni di Prenotazione medesime. In ciascuna versione verrà indicata all’inizio una data effettiva dalla quale decorrono gli effetti delle Condizioni di Prenotazione.
24.2 In caso di conflitto tra le presenti Condizioni di Prenotazione e le versioni precedenti delle stesse, le disposizioni delle presenti Condizioni di Prenotazione prevalgono a meno che non sia espressamente indicato il contrario.

25. Comunicazioni

25.1 Per qualsiasi domanda inerente alle presenti Condizioni di Prenotazione, si prega di contattare Secret Escapes tramite il modulo online o tramite email all'indirizzo servizioclienti@secretescapes.com oppure chiamando il numero 0236009986 (dalle 9:00 alle 18:00, 7 giorni su 7). Secret Escapes sarà lieta di offrire il proprio aiuto.

25.2 Laddove Secret Escapes dovesse contattare i propri Membri o notificare agli stessi delle comunicazioni scritte, lo farà via email o per posta preaffrancata agli indirizzi da voi indicati al momento della creazione dell'Account o al momento della prenotazione, qualora risultino diversi.

26. Legge applicabile e Foro competente

26.1 Le presenti Condizioni di Prenotazione sono regolate dalla legge inglese, fatta salva l’applicazione delle condizioni minime di tutela previste dalla legge italiana e sono soggette alla giurisdizione italiana.

27. Intero accordo, inscindibilità

27.1 Le presenti Condizioni di Prenotazione e tutti i documenti o le policy che ne formano parte integrante secondo quanto qui previsto, disciplinano interamente il rapporto tra le parti, con conseguente esclusione di qualsiasi altro accordo.

27.2 Ciascuna delle clausole delle presenti Condizioni di Prenotazione è valida ed efficace di per sé. Laddove un organo giudicante od un’altra autorità competente stabilisca che un qualsiasi articolo di queste Condizioni di Prenotazione sia contrario alla legge o inefficace, gli altri articoli resteranno pienamente validi ed efficaci.

28. Risoluzione online delle controversie

La Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori una piattaforma per la risoluzione delle controversie in via extragiudiziale. Essa dà ai consumatori la possibilità di provare a risolvere le controversie che scaturiscono in relazione al loro ordine online, senza ricorrere all’autorità giudiziaria. La piattaforma per la risoluzione delle controverse è accessibile tramite questo link esterno.

Ai sensi e per gli effetti di cui agli art. 1341 e 1342 Codice Civile, il Membro dichiara di approvare specificatamente le clausole di cui ai seguenti articoli delle presenti Condizioni di prenotazione: art. 4 (Relazione tra Membri e Secret Escapes); art. 6 (Prenotazioni); art. 7 (Blocca l´Offerta); art. 8 (Prezzo e sue variazioni); art. 10 (Condizioni di pagamento); art. 11 (Modifiche all'Offerta); art. 12 (Cancellazione delle prenotazioni da parte dei Fornitori); art. 13 (Cancellazione delle prenotazioni da parte dei Membri e diritto di recesso); art. 16 (Informazioni di viaggio); art. 17 (Reclami e risoluzione delle controversie in via amichevole); art. 20 (sospensione o cessazione dell´account); art. 22 (Forza maggiore); art. 24 (Modifiche ai presenti termini e condizioni); art. 26 (Legge applicabile e foro competente).

Secret Escapes Limited con sede legale in 120 Holborn, Londra EC1N 2TD, P. IVA GB103138366.
Sede secondaria in Bolzano (IT), in via Leonardo da Vinci n. 12, registrata con il numero REA BZ – 214021, C.F. 91059010214, P.IVA. 02896040215 e licenza Agenzia di Viaggio Nr. 35.4/HH/KW/91832 emessa dalla Provincia Autonoma di Bolzano, Alto Adige (IT) in data 18/02/2016.