Come contattarci?

Come potrai immaginare, l'epidemia di COVID-19 ha fatto sì che tantissimi clienti ci contattassero per richieste di informazioni sulle proprie prenotazioni. Il nostro team continua a lavorare il più rapidamente possibile per rispondere a tutti i clienti incerti sui propri piani di viaggio.

Se il tuo viaggio è nelle prossime settimane: con l’avvicinarsi della riapertura delle frontiere, le restrizioni di viaggio per Covid-19 sono in continua evoluzione, oltre a variare da paese a paese. Ti preghiamo di continuare a seguire i consigli di viaggio del governo italiano (www.viaggiaresicuri.it). Se il tuo viaggio è influenzato dalle restrizioni di viaggio nazionali potrai gestire la prenotazione effettuando l’accesso al tuo account.

Le nostre domande frequenti ti aiuteranno a trovare tutte le risposte di cui hai bisogno nel minor tempo possibile. Se, tuttavia, le informazioni che cerchi non dovessero essere disponibili, potrai contattarci usando il modulo qui di seguito.

Se il tuo soggiorno è previsto tra un numero di giorni uguale o superiore a quello specificato nei termini di cancellazione presenti nella conferma di prenotazione, potrai modificare o cancellare il viaggio direttamente dal tuo account.

Se, al contrario, il tuo soggiorno è previsto tra un numero di giorni inferiore a quello specificato nei termini di cancellazione presenti nella conferma di prenotazione, ma hai bisogno di annullare il viaggio a causa delle restrizioni per Covid-19, potrai inviare una richiesta di cancellazione compilando il seguente modulo e scegliendo l’opzione “Non posso più viaggiare a causa dei cambiamenti sulle restrizioni di viaggio”. Il nostro servizio clienti si occuperà di contattare l’hotel o il partner interessato e provvederà a comunicarti le opzioni a tua disposizione. 

Per richieste relative ai media o per parlare con i nostri esperti di marketing, scrivi a PR@secretescapes.it

Se hai già inoltrato la tua richiesta e hai un numero di pratica ti preghiamo di non inoltrare nuovamente la richiesta ma di rispondere all’email con il numero di pratica assegnato.

Numero di telefono: +39 (0) 800 597 009

Per maggiori informazioni sul Covid-19, ti invitiamo a consultare la nostra pagina Domande frequenti.