Domande frequenti


La pandemia causata dal Covid-19 ha avuto ripercussioni sui programmi di viaggio di tantissimi membri. Abbiamo stilato una lista di domande e risposte per aiutarti a capire questa situazione complessa e mutevole.
Ti assicuriamo che se hai una prenotazione imminente, che potrebbe essere condizionata dai provvedimenti governativi relativi al Covid-19, ti contatteremo prima della data di partenza.

Secret Escapes si attiene alle linee guida predisposte dal governo per tutte le regioni in cui sono offerte proposte di viaggio. Puoi accedere alle linee guida ufficiali cliccando qui e qui.

Cosa succede se il mio viaggio è interessato dalle restrizioni relative al Covid-19?

Al momento, la maggior parte dei governi ha in vigore severe restrizioni sui viaggi fino a nuovo avviso.

Qualora il tuo viaggio fosse impossibile a causa di Covid-19, Secret Escapes (o un operatore partner responsabile del tuo viaggio) ti contatterà per discutere le eventuali opzioni. Per aiutare i clienti in questa situazione, abbiamo definito un processo chiaro: non è necessario fare nulla, verrai contattato da noi. Per questo motivo ti invitiamo a fare attenzione ai nostri messaggi, controllando regolarmente anche la cartella di spam e la segreteria telefonica.
Per le prenotazioni interessate viene data priorità cronologica, in base alla data di partenza.

Qual è il modo migliore per ottenere una risposta alla mia richiesta?

Stiamo ricevendo molte richieste da parte dei clienti, per questo ci scusiamo per il ritardo nelle risposte.Troverai tutti i nostri contatti nella pagina “Contattaci”. Continueremo a dare priorità alle prenotazioni imminenti, facendo riferimento alla data di viaggio.

Se invii una richiesta, ti preghiamo di monitorare la tua email (compresa la cartella di spam) e la segreteria telefonica.

Perché ci vuole così tanto tempo prima che Secret Escapes risponda alla mia domanda?

Come puoi immaginare, questa pandemia ha creato disagi per un numero elevato di prenotazioni e il nostro team del Servizio clienti sta lavorando 24 ore su 24 per rassicurare i membri e risolvere i loro casi. Ci scusiamo se hai trovato difficoltà a contattarci. Grazie ai nuovi processi messi in atto e a un team allargato, stiamo cercando di prenderci cura di sempre più persone al giorno.

I membri vengono contattati in ordine cronologico di data, privilegiando le prenotazioni con le date più imminenti. Man mano che i governi estendono le restrizioni, nuovi gruppi di membri saranno interessati dalle ripercussioni che possono avere sui loro viaggi. Dal lato nostro cercheremo di rispondere a tutti il ​​più rapidamente possibile.

Ho una prenotazione con partenza a breve e non sono stato contattato. Perché?

Stiamo contattando i membri prima delle date di partenza, ti invitiamo quindi a controllare la cartella di spam e la segreteria telefonica. Se non sei ancora stato contattato da noi, dovrebbe avvenire a breve.

Se desideri ulteriori chiarimenti, ti preghiamo di contattarci seguendo le indicazioni nella pagina “Contattaci”. La tua imminente data di partenza dovrebbe dare priorità alla tua richiesta.

Se il mio viaggio è cancellato a causa del Covid-19 posso chiedere un rimborso?

Secret Escapes offre due tipi di viaggio: soggiorni in hotel e pacchetti vacanza (con trasferimenti inclusi: aereo, treno, ecc.).
Le opzioni variano in base al tipo di viaggio acquistato.

Soggiorni in hotel: i soggiorni solo con pernottamento in hotel su Secret Escapes non sono normalmente rimborsabili. Per questo tipo di soggiorno, Secret Escapes funge da intermediario e il contratto è stipulato tra te e l'hotel. Se hai acquistato un soggiorno solo in hotel tramite Secret Escapes, spetta all'hotel decidere se offrire il rimborso o meno. Secret Escapes non è in grado di rimborsare alcun soggiorno senza l'autorizzazione dell'hotel. Se l'hotel accetta il rimborso, Secret Escapes aiuterà i membri a seconda dei casi. In queste situazioni, gli hotel dovrebbero rimborsare ai clienti il ​​100% del costo del viaggio. Secret Escapes continua a rimborsare i suoi partner alberghieri secondo il normale ciclo di pagamento.

La buona notizia è che quasi tutti i nostri partner sono aperti all’alternativa di posporre le date di soggiorno, prenotando per date future, così che il viaggio non sia completamente perso. Qui a Secret Escapes abbiamo creato un nuovo processo di cambio prenotazione per aiutare i nostri membri. Se la tua prenotazione è interessata, ti contatteremo per aiutarti.

Pacchetti vacanza: su Secret Escapes mettiamo a disposizione due tipologie di pacchetti vacanza. La prima tipologia è offerta da operatori partner fidati. Se il tuo viaggio è uno di questi, l'operatore responsabile del tuo viaggio ti contatterà per discutere le tue opzioni. Come per i soggiorni in hotel, in questi casi Secret Escapes opera come intermediario e il contratto è stipulato tra te e l'operatore. In questi casi l'operatore dispone spesso delle informazioni più aggiornate.

La seconda tipologia di pacchetti sul sito è offerta dallo stesso Secret Escapes. Se hai prenotato uno dei nostri viaggi, il nostro servizio clienti ti contatterà. Ti verrà offerta una nota di credito a copertura del valore completo del tuo viaggio, da utilizzare su qualsiasi offerta proposta sul sito. Qualsiasi parte della nota di credito non utilizzata verrà quindi rimborsata in contanti alla data di scadenza.

Solo le prenotazioni interessate da Covid-19 (vale a dire quelle che cadono in date in cui sono in vigore restrizioni governative) verranno accreditate o riprenotate.

Come faccio a sapere chi è responsabile del mio viaggio e si occuperà del mio caso?

Secret Escapes non possiede i propri hotel, quindi funge da intermediario tra i suoi membri e i partner di viaggio accuratamente selezionati. Secret Escapes lavora solo con operatori affidabili e controlla la qualità del loro servizio regolarmente, utilizzando il feedback dei membri.

Se prenoti un soggiorno in hotel, il contratto è stipulato tra te e l'hotel, così come per i pacchetti vacanza il contratto è stipulato tra il cliente e l'operatore turistico. In alcuni casi Secret Escapes funge da operatore turistico per i pacchetti vacanza. Puoi trovare il tuo fornitore di viaggio nella conferma della prenotazione.

In caso di interruzione del viaggio, verrai contattato da Secret Escapes o dall'operatore del viaggio.

Se hai acquistato il tuo viaggio attraverso Secret Escapes, faremo tutto il possibile per aiutarti. Tuttavia, l'operatore del tuo viaggio (che si tratti di Secret Escapes o di un partner) avrà sempre le informazioni più aggiornate.

Non voglio più viaggiare, posso cancellare la mia prenotazione?

Al momento è impossibile viaggiare e non c’è una data di fine chiara su questa situazione. In caso di cambiamenti e qualora le restrizioni governative venissero alleggerite, è probabile che tale situazione differisca da paese a paese. Se le restrizioni vengono allentate prima delle date del viaggio, dovresti aspettarti di viaggiare come previsto e si applicheranno al tuo viaggio i nostri normali termini e condizioni per eventuali modifiche o cancellazioni. Qualora le direttive del tuo governo dovessero impedirti di viaggiare, Secret Escapes o il tuo operatore turistico di riferimento ti contatterà per discutere le opzioni possibili.

Perché mi viene chiesto di riprenotare il mio soggiorno in hotel?

I soggiorni esclusivamente in hotel acquistati su Secret Escapes non sono normalmente rimborsabili. Tuttavia, in questa situazione senza precedenti, Secret Escapes ha creato un sistema di riprenotazione in collaborazione con gli hotel, per aiutare i membri a proteggere i loro soggiorni. Nel caso in cui il tuo soggiorno fosse influenzato dalle restrizioni di viaggio, ti verrà offerta la possibilità di posticipare il soggiorno e di prenotarlo in un secondo momento. Ti verrà inviato il modulo per la modifica delle date via email e compilandolo ci aiuterai a prenderci cura del tuo caso.

In che modo Secret Escapes può offrire un'opzione di cambio date se è impossibile dire quando saranno revocate le attuali restrizioni di viaggio?

L'incertezza causata dalla situazione attuale fa sì che molti clienti non sono sicuri di quando potranno nuovamente viaggiare e pertanto non sanno a quando posticipare il loro viaggio. Per questo motivo Secret Escapes ha creato in collaborazione con gli hotel partner uno schema di buoni, con il valore della prenotazione originaria da utilizzare per una data successiva a scelta.

Alcuni clienti hanno scelto di prenotare specifiche date entro la fine dell’anno. Qualora la pandemia di Covid-19 dovesse protrarsi e incidere sulle date scelte il viaggio verrà posticipato ulteriormente.

Ho già concordato in modo indipendente una nuova prenotazione con l'hotel. Devo contattare anche Secret Escapes?

Se hai raggiunto un accordo direttamente con l'hotel, ti saremmo molto grati se potessi comunicarci le tue nuove date. Questo ci eviterà di provare a effettuare una prenotazione duplicata con l'hotel a tuo nome.

L'hotel mi sta dicendo che Secret Escapes dovrebbe rimborsare, non loro. Chi è il responsabile?

Secret Escapes non è contrattualmente in grado di rimborsare i clienti senza l'autorizzazione esplicita degli hotel. Nei casi in cui gli hotel ci danno il permesso di rimborsare per loro, potremmo essere in grado di farlo.

Secret Escapes mi ha promesso del credito sul mio account ma non è ancora arrivato. Perché?

Le note di credito sono state implementate per i clienti che hanno acquistato pacchetti vacanza in tutti i mercati influenzati dall'epidemia di Covid-19. Queste note di credito offriranno un rimborso completo del viaggio, da utilizzare per l’acquisto di un’altra offerta Secret Escapes. Il credito residuo, dopo la data di scadenza del 31/12/2021, sarà convertito in denaro per tutti i membri. Se ricevi una nota di credito, assicurati di conservare una copia della nota stessa e dell’email con cui ti è arrivata.

Cosa succede se il mio hotel chiude, quindi non ho un posto dove stare?

Se il tuo hotel chiude in risposta a Covid-19, ma non si trova in una zona in cui sono in atto le restrizioni di viaggio, l’hotel dovrebbe essere in contatto con te per discutere le opzioni alternative. Se sei preoccupato, utilizza il modulo nella pagina “Contattaci” per informarci e cercheremo di aiutarti.

Cosa succede se il paese in cui dovrei viaggiare rifiuta l'ingresso alle persone del mio paese?

Ancora non sappiamo come e quando i paesi rimuoveranno le restrizioni sui viaggi. Se un paese dovesse modificare le sue regole o bloccare i turisti in entrata da un altro paese in modo tale da influire sulla prenotazione, Secret Escapes o il tuo operatore di viaggi ti contatterà per discutere le opzioni possibili.

Se hai prenotato un soggiorno in hotel, ti consigliamo di monitorare le destinazioni interessate fino alla data di partenza, tramite il sito ufficiale di consulenza per i viaggi all'estero del governo.

Ho prenotato un soggiorno in hotel (voli esclusi) con Secret Escapes in un paese soggetto alle restrizioni di Covid-19. Quali sono le mie opzioni?

Per tutte le prenotazioni esclusivamente alberghiere interessate dalle restrizioni dovute al Covid-19, stiamo collaborando con gli hotel per posticipare i soggiorni e poi prenotare i clienti entro la fine dell'anno. Se il tuo viaggio è interessato, ti contatteremo. Se sei stato contattato dal tuo hotel e hai preso un accordo diretto, utilizza il modulo nella pagina “Contattaci” per aggiornarci sui tuoi piani.

Se hai acquistato i tuoi voli separatamente, dovrai contattare direttamente il tuo operatore di volo o esplorare le alternative possibili con la tua assicurazione di viaggio, in modo da conoscere i tuoi diritti.

Cosa succede se una compagnia aerea annulla il mio volo?

Se il tuo volo è stato acquistato nell'ambito di una prenotazione Secret Escapes ed è influenzato dalle modifiche della compagnia aerea, noi o il tuo operatore di viaggio ti contatteremo per discutere le opzioni.

Se non hai prenotato i tuoi voli con Secret Escapes, dovresti controllare i termini e le condizioni della compagnia aerea con cui voli e la tua polizza assicurativa di viaggio, per conoscere tutti i tuoi diritti in questa circostanza.

Secret Escapes può aiutarmi a tornare dall'estero se non posso più lasciare il paese in cui sono in vacanza?

Qui a Secret Escapes, noi e i nostri partner facciamo tutto il possibile per aiutare i clienti che incontrano difficoltà all'estero. In caso di problemi durante un viaggio, il team locale sarà concentrato sul supporto. Secret Escapes ha acquisito l'esperienza necessaria per gestire questo tipo di problema durante il processo di lock down e il team è stato in grado di aiutare molti clienti a tornare a casa in totale sicurezza. La legge locale dei vari paesi definisce cosa accade, per questo il Ministero degli Affari Esteri è nella posizione migliore per offrire supporto sul campo, ma noi continuiamo a fare tutto il possibile per aiutare i nostri clienti.

Che cos'è Secret Escapes?


Come funziona Secret Escapes?


Qui a Secret Escapes siamo fermamente convinti che prenotare una vacanza debba essere un’esperienza piacevole e priva di ogni sorta di stress. È per questo che proponiamo una gamma di offerte imbattibili, accuratamente selezionate e accessibili esclusivamente ai nostri membri. Per tutta la durata di una delle nostre vendite flash, garantiamo che il prezzo da noi proposto sia il migliore disponibile su tutto il web.

Ogni settimana presentiamo vendite flash della durata di circa due settimane ciascuna. Possiamo arrivare a proporre fino a 450 offerte nello stesso periodo, e ti terremo aggiornato via email riguardo alle novità della settimana.

È bene notare che, sebbene tutti i nostri prezzi siano i migliori che potrai trovare sul web per tutta la durata dell’offerta, la disponibilità delle tariffe più economiche potrebbe essere limitata.

Selezionando con cura hotel e vacanze riservati ai soli membri, Secret Escapes agisce come agente per fornitori, tour operator e hotel che trovi sul sito.


Perché prenotare con noi?

Fin dal primo giorno, la nostra missione è stata quella di selezionare vacanze e hotel di lusso, in Italia e all’estero, garantendo i migliori prezzi disponibili sul web.

In qualità di membro di Secret Escapes, le nostre tariffe saranno riservate esclusivamente a te, e non troverai in nessun altro sito le stesse offerte a prezzi più vantaggiosi per l'intera durata della vendita flash. Così, una volta trovata la vacanza dei tuoi sogni, non dovrai preoccuparti di perdere tempo cercando offerte più convenienti da altre parti. Inoltre, non dovrai preoccuparti di dover ricevere alcun voucher, ma sarai libero di scegliere le date che più preferisci.

Ci impegniamo sempre a fare in modo che tutti i nostri membri riconoscano i vantaggi che derivano dal prenotare con noi. Tutte le nostre offerte sono selezionate con cura dal nostro team di esperti, e cerchiamo sempre di aggiungere qualche extra come upgrade, trattamenti benessere o sconti, un bicchiere di bollicine, una deliziosa cenetta romantica. Insomma, qualsiasi cosa possa rendere il tuo soggiorno speciale.


Su Secret Escapes vendete voucher?

No, non vendiamo voucher. Diamo la possibilità ai nostri membri di prenotare le date che desiderano approfittando di tariffe esclusivamente riservate a loro. Non esistono voucher di alcun tipo su Secret Escapes, perché secondo noi fare il check-in in un cinque stelle per una fuga romantica con un voucher non è proprio la cosa migliore che ci sia...


Secret Escapes: la garanzia del miglior prezzo


Di che cosa si tratta?


Il nostro team di esperti lavora sodo per proporre offerte imbattibili. Le tariffe delle nostre vendite flash sono le migliori che troverai sul mercato durante tutta la durata della vendita. Navighiamo il web in lungo e largo per essere sicuri di offrire il miglior prezzo disponibile. Non dovrai quindi preoccuparti di cercare altrove un'offerta più vantaggiosa: ti garantiamo che i nostri prezzi sono i migliori di tutto il web.

Se dovessimo scoprire che una delle nostre vendite flash è proposta altrove con un prezzo più basso, provvederemo a rimuoverla dal sito e a negoziare un prezzo più conveniente e alcuni extra per i nostri soci (come ad esempio un bicchiere di champagne all'arrivo, una camera di categoria superiore o una cena compresa nel prezzo), oppure, ad annullare del tutto l'offerta.

A Secret Escapes proponiamo vendite flash, e faremo sempre del nostro meglio per invogliarti a concederti un soggiorno non programmato, o a visitare un posto mai visto prima. Tuttavia, sappiamo che potresti arrivare sul nostro sito avendo già un'idea di dove andare e di quando partire. Se effettui una ricerca per una determinata destinazione e con date specifiche senza però trovare disponibilità per il periodo selezionato, ti proporremo in alternativa degli hotel della nostra collezione. Questi hotel sono evidenziati in blu e mostrati sotto le vendite flash. Pur non costituendo offerte flash, gli hotel della collezione sono strutture consigliate e proposte al miglior prezzo disponibile online. Nonostante questi hotel non godano delle stesse tariffe presentate nelle offerte flash, vogliamo poterti offrire quello di cui hai bisogno al miglior prezzo possibile online.


Che cosa accade se trovo una delle vostre flash sale in vendita a un prezzo più basso altrove?

Siamo sempre attenti a garantire che non esistano offerte più vantaggiose altrove sul web e, fortunatamente, fino ad ora non ci è mai accaduto. Tuttavia, se dovessi trovare sul web un’offerta più vantaggiosa della nostra vendita flash, ti preghiamo di scriverci a servizioclienti@secretescapes.com. Provvederemo a rimuovere l’offerta dal nostro sito e a negoziare un prezzo migliore con il nostro partner, oppure, ad annullare del tutto l'offerta.


Come vengono calcolati prezzi e sconti?

Tutte le nostre vendite flash sono vendute a prezzi esclusivamente riservati ai nostri membri. I prezzi sono i più convenienti di tutto il web durante tutta la durata dell’offerta. La tariffa "di punta" indicata sulla home page rappresenta lo sconto maggiore per quella particolare offerta e generalmente, ma non sempre, rappresenta il prezzo più basso che potrai pagare. A volte potrebbe capitare di pagare un prezzo inferiore a quello evidenziato, perché potrebbero esserci poche date disponibili a quella cifra più conveniente. La dicitura "fino a" che trovi accanto ad ogni offerta si riferisce alle tariffe disponibili quando l'offerta viene attivata sul sito.

Prima di lanciare un’offerta, controlliamo accuratamente che i prezzi che pubblichiamo siano i migliori sul web. Al momento del lancio della vendita flash, ci assicuriamo che la tariffa "di punta" sia applicabile ad almeno il 10% del numero totale di date disponibili per quella determinata offerta.

Ovviamente, le tariffe "di punta" sono generalmente le più popolari e sono di conseguenza le prime ad essere vendute. Perciò, nei giorni seguenti l’inizio dell’offerta, la tariffa "di punta" potrebbe essere leggermente più alta. Questo accade soltanto quando le tariffe iniziali sono completamente esaurite e, se ciò accade, sarà espresso chiaramente accanto al nuovo prezzo. Per capire come vengono calcolati i nostri prezzi, puoi visitare la sezione "Più informazioni" di ogni offerta.


Che cosa ottengo iscrivendomi?

Offriamo ai nostri membri offerte esclusive con sconti fino al 70% su boutique hotel e hotel di lusso. Durante la durata di una delle nostre vendite flash, garantiamo che il prezzo offerto sia in assoluto il migliore che puoi trovare online.


Chi può iscriversi?

Chiunque, vogliamo bene a tutti! Tuttavia, al fine di rendere l’iscrizione valida ed efficace, è necessario che i membri abbiano raggiunto la maggiore età e dispongano della capacità di agire.


Quante email riceverò?


Ogni lunedì inviamo un un’email con tutte le offerte che saranno pubblicate nei sette (7) giorni successivi, oltre ad alcuni promemoria, in modo da assicurarci che tu non ti perda neanche un'occasione. Puoi richiedere di non ricevere le nostre email in qualsiasi momento. Abbiamo lanciato di recente un nuovo sistema grazie al quale puoi decidere di non ricevere i nostri aggiornamenti giornalieri e ricevere solo quelli settimanali.


Effettuare un acquisto

Perché non riesco a vedere i vostri prezzi?

Assicurati di aver effettuato il login. Una volta effettuato il login e scelta l’offerta che più ti interessa, il prezzo dovrebbe apparire, con i dettagli dell’offerta, a destra della galleria immagini.


Come si prenota?


Puoi prenotare esattamente come faresti su qualsiasi altro sito di viaggi. Inoltre, offriamo ai nostri membri l'opzione "blocca un'offerta", grazia alla quale puoi riservare una camera per le date disponibili prescelte pagando 25€.


Che cosa significa "bloccare un'offerta"?

I nostri membri possono bloccare una data fino alla fine della durata di un’offerta pagando 25€. Sappiamo che organizzare una vacanza richiede del tempo, specialmente se viaggi in compagnia, se devi organizzare diversi viaggi o se hai semplicemente bisogno di più tempo per pianificare.

Se hai bisogno di più di tempo per pensare, ti offriamo la possibilità di pagare un importo pari a 25€ per bloccare una camera in una determinata data disponibile nel calendario. Una volta pagata la suddetta somma, nessun altro membro Secret Escapes potrà prenotare la data per cui hai pagato (che rimarrà riservata fino alla scadenza dell’offerta). Se decidi di prenotare la tua vacanza, i 25€ saranno automaticamente sottratti dal prezzo totale. Se invece dovessi cambiare idea, ti accrediteremo l’intero importo sul tuo account Secret Escapes. L'importo accreditato potrà essere utilizzato per i successivi acquisti delle offerte disponibili sul nostro sito.

È importante ricordare che bloccare un'offerta non equivale a versare un deposito su una prenotazione e non corrisponde a una prenotazione confermata, garantita e completa. È solo un modo utile per evitare che altri membri ti soffino la data che preferisci da sotto il naso.

Sfortunatamente, poiché i soggiorni da noi offerti sono disponibili anche altrove, seppur non agli stessi prezzi esclusivi riservati ai membri Secret Escapes, potrebbe accadere che i fornitori esauriscano la disponibilità mentre stai ancora decidendo. In tal caso, la data verrà chiusa, le offerte bloccate verranno automaticamente cancellate e l'importo di 25€ usato per riservare la data sarà automaticamente accreditato sul tuo account. Ovviamente, provvederemo a informarti se ciò dovesse accadere.

Per maggiori informazioni, ti preghiamo di visitare la sezione Termini e Condizioni del sito.


Che cos'è un'offerta con acconto?

Prenotando un’offerta con acconto, potrai pagare parte della vacanza subito e il restante importo in un momento successivo, comunque anteriore alla partenza. Offriamo questa opzione per dare la possibilità ai nostri membri di avere accesso esclusivo e anticipato a offerte incredibili.


Perché non devo pagare l'intero importo?

Le offerte con acconto sono pensate per poter dare ai nostri membri l’opportunità di prenotare una vacanza senza dover pagare l’intero costo in anticipo. Una volta pagato l'acconto, il fornitore ti contatterà prima della partenza richiedendo il pagamento del saldo. Se vorrai, potrai pagare il saldo prima della data prevista mettendoti in contatto direttamente con il fornitore. Puoi trovare il contatto del fornitore nell'email di conferma della prenotazione.


…e se non pago il saldo in tempo?


Una volta pagato l'acconto, il fornitore provvederà a contattarti direttamente in merito al saldo. Poiché l'acconto non è rimborsabile, non saldare il pagamento comporterà la perdita dell'acconto.


Che cosa mi viene garantito quando pago l'acconto?


Pagando l'acconto ti viene garantita la vacanza scelta. Una volta pagato l'acconto, in qualità di membro concluderai un contratto giuridicamente vincolante con il fornitore. Pertanto, dovrai rispettare i Termini e Condizioni del fornitore medesimo.


Come posso pagare il saldo? Dovrò pagare delle tasse?

Una volta pagato l'acconto, il fornitore provvederà a contattarti direttamente per il saldo. Il pagamento del saldo dovrà essere corrisposto direttamente al fornitore. Alcuni fornitori potrebbero richiedere un piccolo importo per pagamenti effettuati con carta di credito. In tal caso, sarà il fornitore a comunicartelo direttamente.


Tasse e costi di prenotazione

Quali costi sono inclusi nel prezzo totale?

Cerchiamo sempre di limitare i costi, ma potrebbe accadere di doverti addebitare un piccolo contributo per la prenotazione e una soprattassa a parte, a seconda del metodo di pagamento utilizzato. In tal caso, sarai informato prima che questi costi ti vengano addebitati.


In cosa consiste il contributo per la prenotazione?

Il contributo per la prenotazione è un piccolo costo amministrativo addebitato da parte di Secret Escapes ogni volta che prenoti un soggiorno sul nostro sito. Questo ci permette di offrire ai nostri membri un servizio clienti migliore e ci aiuta a coprire i costi di transazione del nostro sito. Per transazioni con valore totale minore di 99€ sarà applicato un contributo di prenotazione di 5€. Il massimo che potrai pagare per transazione è 20€.


Che cosa mi viene garantito col pagamento del contributo per la prenotazione?

A prescindere dall'importo contributivo pagato, l'addebito di una piccola somma ci permette di offrire ai nostri membri un servizio clienti che opera con dedizione, sempre pronto a rispondere a ogni domanda o dubbio che tu possa avere sulla tua prenotazione. Nonostante il contributo per la prenotazione, il prezzo totale del tuo acquisto su Secret Escapes rimane comunque il più basso che potrai trovare online.


Inviti e crediti

Come posso far conoscere Secret Escapes ai miei amici?

Ci piacciono molto le persone che condividono (talmente tanto che abbiamo deciso di ricompensarle)! Ogni volta che un amico che hai invitato si iscrive a Secret Escapes usando il link di riferimento, riceverai del credito utilizzabile sul nostro sito. Riceverai 5€ quando cinque amici si iscrivono, 25€ quando 25 amici si iscrivono e 50€ quando 50 amici si iscrivono. Inoltre, riceverai 25€ di crediti per ogni prenotazione che i tuoi amici effettueranno su Secret Escapes.


Che cosa succede se più persone consigliano Secret Escapes a qualcuno? A chi spettano i € 25 di credito?


La persona a cui spettano i 25€ di credito è quella che ha inviato l’email contenente il link su cui ha cliccato il nuovo utente.


Ci sarà un'alternativa ai crediti di 25€ in contanti per aver invitato un amico?

No. Il credito può essere utilizzato esclusivamente per acquisti su Secret Escapes.


Le nostre offerte: termini e condizioni

Una volta che ho prenotato, qual è la mia relazione con Secret Escapes?

Secret Escapes è un agente di viaggi che propone offerte imbattibili esclusivamente riservate ai propri membri. Una volta che un membro ha prenotato un soggiorno su Secret Escapes e una volta ricevuta la conferma di prenotazione, tale membro conclude un contratto direttamente con il fornitore (l'hotel o il tour operator). Secret Escapes agisce come agente, pertanto, è obbligo del fornitore in questione assicurare che il membro ottenga esattamente quello per cui ha pagato.


Come classificate gli standard dei vostri hotel?

A Secret Escapes selezioniamo i migliori hotel e pacchetti vacanza da presentare ai nostri membri. La valutazione di un hotel espressa in stelle è un modo utile per indicare la qualità della struttura ricettiva, ma tale classificazione differisce da paese a paese, rispecchiandone gli standard: un cinque stelle a Londra può sembrare diverso da un cinque stelle ad Atene. Pertanto, ci impegneremo sempre a fare in modo che gli hotel che proponiamo raggiungano o superino i nostri standard, che tengono conto di una serie di elementi diversi rispetto ai parametri nazionali per l'assegnazione delle stelle agli hotel.


Non sono soddisfatto degli orari dei voli che mi sono stati assegnati...

Poiché Secret Escapes opera come un agente per conto di un fornitore, non abbiamo il potere di influire sugli orari dei voli e non possiamo offrire alternative. Se hai prenotato su Secret Escapes una vacanza con viaggio incluso e non sei soddisfatto degli orari dei voli (menzionati nei dettagli dell'offerta al momento della prenotazione), purtroppo non abbiamo modo di aiutarti né modificare tali orari. Se invece gli orari dei voli sono cambiati dopo che hai effettuato la prenotazione e non rientrano nei parametri menzionati nei dettagli dell'offerta, ti preghiamo di contattare direttamente il fornitore.


Nella mia vacanza è compreso anche il volo. Quando saprò gli orari esatti?

Ci impegniamo sempre a fare in modo che i nostri membri dispongano di tutte le informazioni necessarie prima di effettuare la prenotazione. Se in una vacanza è compreso il viaggio, ti mostreremo gli orari comunicati dal fornitore.

Tuttavia, poiché Secret Escapes è un agente che opera per conto di un fornitore, non possiamo garantire l'esattezza degli orari, che possono cambiare in base ai Termini e Condizioni previsti dal fornitore stesso. Puoi accedere a questi ultimi tramite il link che troverai nella sezione "Dettagli di viaggio" presente in ogni offerta con viaggio incluso.

In seguito all'accettazione della tua prenotazione, il fornitore ti comunicherà gli orari definitivi dei trasporti. È bene notare che ogni fornitore ha un modo di operare differente e che è compito del fornitore assicurarsi che, una volta effettuata la prenotazione, il membro riceva tutti i dettagli necessari in maniera esaustiva e accurata.

Per maggiori informazioni, ti preghiamo di visitare la sezione Termini e Condizioni.


Che cosa devo fare se ho un problema mentre sono in vacanza?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo hotel o della tua vacanza e credi che l’esperienza non sia all’altezza delle tue aspettative, ti preghiamo di farlo presente al management dell’hotel, al fornitore o chi rappresenta la struttura alberghiera. Essi saranno in grado di affrontare il tuo problema e faremo in modo di assisterti il più possibile nel trovare una soluzione.

Nel caso in cui tu ritenga che l'hotel o la vacanza da te prenotata non rispecchi alla perfezione il modo in cui è stata pubblicizzata sul sito di Secret Escapes, ti preghiamo di farlo immediatamente presente al management dell’hotel, al fornitore o chi rappresenta la struttura alberghiera, in modo tale da poter concordare una soluzione immediata.

Ti preghiamo comunque di contattarci scrivendo a servizioclienti@secretescapes.com o chiamando lo 0236009986 (dalle 9:00 alle 18:00, 7 giorni su 7). La nostra missione è far sì che prenotare una vacanza sia un'esperienza piacevole, perciò il tuo feedback è estremamente importante per noi.

Qualora dovessi avere un problema con il tuo volo o trasporto (per esempio un ritardo o una cancellazione), ti preghiamo di contattare direttamente il fornitore. Troverai un numero telefonico d'emergenza sulla ricevuta di prenotazione.


Che cosa succede se la mia prenotazione viene cambiata o cancellata?


Ci impegniamo sempre al fine di garantire che i dettagli, i prezzi e le informazioni pubblicate sul nostro sito siano corrette. Nel caso in cui sia necessario, prima o dopo la prenotazione, di dover correggere un errore contenuto in una delle vendite flash pubblicate, provvederemo a informarti quanto prima. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di visitare la sezione Termini e Condizioni.

Accade in casi molto rari, ma se il fornitore dovesse cancellare una prenotazione dopo che questa è stata effettuata sul nostro sito, Secret Escapes non potrà essere ritenuta responsabile dell'accaduto. Il fornitore potrebbe aver esaurito la disponibilità di camere o voli senza avercelo comunicato, ed essere, pertanto, impossibilitato ad adempiere alla prenotazione. Poiché Secret Escapes è un agente che opera per conto del fornitore, e la prenotazione costituisce un contratto vincolante tra te e il fornitore, noi potremo solo assisterti nel richiedere un rimborso o nel cambiare le date della tua vacanza.

Noi (Secret Escapes) non ci assumiamo tuttavia la responsabilità dei costi derivanti da una cancellazione operata dal fornitore (per esempio, nell’eventualità in cui tu abbia prenotato dei voli separatamente, e l’hotel abbia poi cancellato la prenotazione). Per evitare questo tipo di inconvenienti, consigliamo sempre di stipulare un’assicurazione di viaggio in modo da essere protetti in caso di cancellazione.

Dove posso trovare una fattura con l'IVA?

Secret Escapes opera esclusivamente come agente per conto del fornitore, pertanto, non può emettere una fattura per una vendita effettuata dal fornitore.

Se hai bisogno di una fattura che mostri l'IVA pagata, ti preghiamo di chiedere direttamente al fornitore (hotel o tour operator) che è l'ente che ti fornisce il servizio. Attraverso un'accurata selezione dei nostri fornitori, cerchiamo sempre di garantire che i nostri membri ricevano una fattura al momento del check-out. Tuttavia, Secret Escapes è prima di tutto un portale per turisti, motivo per cui i singoli hotel potrebbero non emettere una fattura con l’indicazione dell’IVA qualora il viaggio sia per affari. Purtroppo in questo caso, Secret Escapes non può intervenire a causa del suo ruolo di intermediario.

Possiamo, tuttavia, emettere una fattura separata che mostri l'IVA pagata su qualsiasi contributo di prenotazione e pagamento effettuato in favore di Secret Escapes. Per ottenere tale fattura, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti scrivendo a servizioclienti@secretescapes.com e fornire l'ID di prenotazione, che può essere trovato nell'email di conferma.

Per maggiori informazioni su cambiamenti e cancellazioni, ti preghiamo di visitare la sezione Termini e Condizioni.